CRM Certified Solution Providers é uma definição para algumas empresas específicas.
Com as demandas de CRM surgindo e sua tecnologia cada vez maior, é fácil para as empresas ficarem presas dentro de um software em busca de otimização ou travadas em sua implementação.
E é aí que entram esses Provedores de Soluções.
Combinando treinamento sob medida no CRM específico de um fornecedor com anos de experiência, os Provedores de Soluções Certificados em CRM oferecem serviços com base em sua longa prática com o software de CRM em questão. Isso significa que eles conhecem a tecnologia do fornecedor como ninguém e estão perfeitamente posicionados para:
- Oferecer soluções para problemas comuns ou complexos
- Aconselhar sobre a simplificação de procedimentos ou funções
- Sugerir dicas e truques técnicos para combinar com a estratégia de CRM definida por uma empresa
- Ajudar as empresas a melhorar seus negócios com base no relacionamento com os clientes e nas decisões estratégicas
- Maximize as execuções e os benefícios do software
O melhor de tudo é que os provedores de soluções de CRM também podem fornecer seus conhecimentos diretamente às suas equipes, atuando como um canal entre eles e os arquitetos de CRM. Como resultado, eles podem garantir que os dados sejam registrados, compreendidos e executados corretamente. Mas os CSPs não podem lidar com todos os aspectos de um CRM – o que acontece se eles precisarem ajustar a programação para atender às necessidades dessa mesma equipe.
Conheça os especialistas em CRM
Consultores especialistas em CRM são os especialistas no intrincado sistema e no funcionamento interno do software escolhido, os consultores de CRM desempenham um papel igualmente essencial, mas muitas vezes contrastante com os provedores de soluções certificados. Eles projetam a solução entre as muitas opções possíveis, em vez de codificar o sistema ou modificá-lo para atender aos requisitos das empresas – ou mesmo instruir os usuários sobre a melhor forma de usar o programa. Os consultores especializados em CRM apoiam a gestão na concepção dos requisitos – porque o planeamento é tão essencial como a implementação dos sistemas. Ao combinar design e implementação, torna-se uma adoção mais simples e direta.
Pense nos Provedores de Soluções Certificados de CRM como construtores ao construir uma nova casa. Eles estão trabalhando do zero, dando vida às fundações e à alvenaria. Uma vez que a estrutura esteja no lugar, ela precisa dos detalhes mais finos para realmente projetar a casa, algo que pode ocorrer com a estreita colaboração entre um arquiteto ou decorador de interiores.
É assim que vemos especialistas em CRM e Provedores de Soluções Certificados interagindo – colaborando para trazer uma linha de base sólida e detalhes mais refinados para atender às necessidades de uma empresa. Afinal, o sucesso é o resultado emergente de um bom trabalho em equipe.
Quer saber mais sobre os especialistas em CRM e como eles podem beneficiar sua empresa?
Confira nossa visão detalhada aqui.
O artigo foi escrito em colaboração com easyCRM.
