Vendas e gestão de clientes são a base do crescimento de qualquer negócio. Para ter sucesso nessas áreas, você precisa de um sistema que o mantenha simplificado e eficaz. É por isso que os CRMs online oferecem um mundo de valor e oportunidades. 

Se sua empresa não usa CRM, agora é a hora de começar. Examinaremos por que isso acontece e como você pode maximizar uma versão desta solução baseada em nuvem. Vamos mergulhar.

O que os CRMs fazem?

O que são CRMs e o que você pode fazer com eles? Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são ferramentas projetadas para agilizar e aprimorar as interações entre uma empresa e seus clientes. Os melhores sistemas de CRM online incorporam vários recursos para otimizar o envolvimento do cliente, o gerenciamento de vendas e a eficiência do fluxo de trabalho. 

87% de empresas agora usam um CRM, um grande aumento em relação a 12% em 2008. E isso se deve principalmente a todos os recursos disponibilizados para sua empresa quando você o incorpora em seu processo de gerenciamento de clientes. 

Aqui estão cinco recursos principais do software CRM e sua importância nas operações comerciais.

Gerenciamento de contatos

Basicamente, o software CRM se destaca no gerenciamento de contatos. Mais de 45% de uso de CRM é esse recurso, além da automação apenas. Ele permite que as empresas armazenem informações de clientes em um banco de dados centralizado. Alguns detalhes que você pode adicionar ao seu CRM incluem detalhes de contato, histórico de comunicação e preferências. 

Os CRMs tornam esses dados altamente acessíveis e garantem que as equipes de toda a organização tenham uma visão holística do cliente. A maioria das equipes de vendas maximiza isso criando interações mais personalizadas e eficazes. Além disso, uma compreensão abrangente do perfil do cliente permite adaptar sua abordagem para atender às necessidades e preferências individuais.

Rastreamento de vendas

Outro recurso crítico é o rastreamento de vendas, que ajuda a monitorar os processos de vendas, desde a geração de leads até o fechamento de negócios. As equipes de vendas podem monitorar sistematicamente suas interações com clientes potenciais. Dessa forma, você gerencia leads com mais eficiência e identifica rapidamente oportunidades de up-sell ou vendas cruzadas. 

Uma visão geral clara do pipeline de vendas capacitará sua empresa ou departamento a tomar decisões informadas, traçar estratégias de forma eficaz e, por fim, aumentar o desempenho de vendas.

Automação de Marketing

A integração dos esforços de marketing pode levar a todos os tipos de oportunidades de otimização e aumento de vendas. Os sistemas de CRM aumentam essas oportunidades para você. Um CRM baseado em nuvem automatiza diversas campanhas de marketing diretamente da plataforma CRM. 

Alguns recursos notáveis em CRM para automação de marketing incluem: 

• Segmentação de público
• Personalização de mensagens
• Acompanhamento de estratégia de marketing
• Análise e insights
• Marketing de email fluxos de trabalho

Uma integração perfeita garante que seus esforços de marketing e vendas permaneçam alinhados. Faça isso o suficiente e você terá estratégias mais eficazes de aquisição e retenção de clientes.

Atendimento e suporte ao cliente

O software CRM pode melhorar muito o atendimento e suporte ao cliente. Os usuários conseguem isso principalmente configurando um painel para dúvidas, reclamações e comentários dos clientes. É altamente recomendável usar um CRM para centralizar suas interações de suporte ao cliente. Dessa forma, você pode fornecer respostas oportunas e consistentes, acompanhar o processo de resolução e garantir a satisfação do cliente. 

Análise e relatórios

Os sistemas de CRM oferecem recursos robustos de análise e relatórios. O sistema pode analisar grandes quantidades de dados de clientes para fornecer insights sobre o comportamento do cliente, tendências de vendas e desempenho geral do negócio. Verifique essas análises regularmente para identificar áreas de melhoria. Você também pode prever tendências futuras e tomar decisões baseadas em dados.

Benefícios de usar um CRM online

As plataformas de CRM baseadas em nuvem oferecem inúmeros benefícios que atendem a diversas necessidades de negócios. Até mesmo soluções de CRM online gratuitas fornecem ferramentas valiosas para empresas, especialmente pequenas e médias empresas. 

Aqui estão alguns dos principais benefícios de usar um CRM online:

Acessibilidade

Uma das principais vantagens dos sistemas CRM online é a sua acessibilidade. Por serem baseados na nuvem, você pode acessá-los de qualquer lugar, a qualquer hora, com conexão à internet. 

A maioria das empresas e gestores de contas considerará esta flexibilidade crucial para as empresas. Mas isso será mais benéfico para equipes remotas ou para aquelas que precisam acessar dados de clientes fora do escritório. O CRM online permite monitorar e gerenciar continuamente as interações com os clientes, garantindo que você não perca nenhuma oportunidade.

Custo-benefício

Os sistemas de CRM online, especialmente as opções gratuitas, oferecem uma solução econômica para as empresas. Mesmo quando você paga por um sistema, o investimento supera os contatos e conversas oportunas que você mantém. 

Os CRMs online também superam os locais porque não exigem despesas de hardware, têm custos de manutenção mais baixos e oferecem modelos de assinatura escalonáveis. Esses recursos os tornam particularmente atraentes para pequenas e médias empresas ou startups que operam com orçamentos apertados.

Facilidade de integração e personalização

As plataformas de CRM geralmente oferecem integração perfeita com outras ferramentas e aplicativos de negócios. Isso permite um fluxo de trabalho mais simplificado, conectando dados de várias fontes. 

Além disso, muitos sistemas de CRM online oferecem opções de personalização para atender às necessidades específicas do negócio. Lembre-se de que as ferramentas devem se adaptar às necessidades do negócio, e não vice-versa. CRMs fazem isso bem.

Melhor percepção e personalização do cliente

Os sistemas de CRM online oferecem ferramentas avançadas de análise de dados, permitindo que as empresas obtenham insights mais profundos sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Esses dados podem ser usados para adaptar campanhas de marketing, personalizar a comunicação e melhorar o atendimento ao cliente. As empresas podem promover relacionamentos mais fortes e aumentar a satisfação do cliente, compreendendo melhor seus clientes.

Escalabilidade

À medida que as empresas crescem, as suas necessidades mudam. Os sistemas de CRM online são inerentemente escaláveis, o que significa que podem crescer com o negócio. Eles permitem adicionar usuários facilmente, aumentar o armazenamento ou incorporar recursos adicionais. Esses sistemas podem se adaptar aos requisitos em evolução de uma empresa sem interrupções ou revisões significativas.

Dicas para agilizar a jornada do cliente com CRMs online

Ao implementar uma solução de CRM em sua empresa, seguir estas práticas recomendadas pode ajudar a agilizar a jornada do cliente. Vejamos eles:

1) Use questionários online para experiências personalizadas

Testes on-line pode ser uma maneira divertida e interativa de interagir com os clientes. Use seu software CRM online para integrar esses questionários à jornada do cliente. Analisando as respostas, você pode reunir informações valiosas sobre as preferências e comportamentos dos clientes. 

Você pode usar essas informações para qualificar e segmentar seu público. Além disso, você pode adaptar suas estratégias de marketing e vendas para atender às suas necessidades e interesses específicos, potencializando a personalização da jornada do cliente.

2) Automatize campanhas de email marketing

O marketing por email continua sendo uma estratégia poderosa para cultivar relacionamentos com os clientes. O software CRM online pode automatizar e impulsionar esse processo, ajudando a enviar e-mails oportunos e relevantes para diferentes segmentos de clientes. 

Use os dados do seu CRM para personalizar o conteúdo do email. A maneira mais fácil de fazer isso é adicionar o nome do cliente, fazer referência a compras anteriores ou sugerir produtos com base no histórico de navegação. Campanhas automatizadas por e-mail podem ajudar a manter sua marca na mente dos clientes e orientá-los sem problemas nas jornadas de compra.

3) Rastreie as interações e feedback do cliente

Você também deve usar seu software CRM para rastrear todas as interações com os clientes. Alguns canais que você deve incluir são e-mail, mídia social ou ligações de atendimento ao cliente. Use esses dados para entender as dúvidas ou preocupações comuns dos clientes e resolvê-las de forma proativa. 

Além disso, busque ativamente o feedback dos clientes por meio de pesquisas ou comunicação direta. Use suas ferramentas para analisar e agir de acordo com esse feedback e encontrar maneiras de melhorar a jornada do cliente.

4) Crie campanhas de marketing direcionadas

Os recursos de segmentação do seu software CRM online podem ajudá-lo a criar campanhas de marketing direcionadas. Verifique os dados e entenda as necessidades e preferências dos diferentes grupos de clientes para projetar estratégias de marketing mais eficazes que correspondam a cada segmento. 

Personalize informações e mensagens para se conectar de forma mais pessoal com os destinatários. Por exemplo, se você sabe que está enviando e-mails para gerentes de marketing, fale sobre seus pontos fracos, como gerenciar orçamentos de marketing ou o tipos de mestrado que os profissionais de marketing podem realizar. Informações relevantes e personalizadas podem tornar suas conversas mais envolventes e satisfatórias.

Pensamentos finais

O software CRM é uma ferramenta indispensável para empresas que buscam otimizar as interações com os clientes e os processos de vendas. As empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento aproveitando esses recursos principais. 

Os melhores sistemas de CRM online continuarão a ser fundamentais para estratégias de negócios eficazes à medida que o envolvimento do cliente evolui. Então, é hora de começar a usar essas ferramentas se você ainda não as estiver maximizando.