Selecionar o sistema de CRM (Customer Relationship Management) correto é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Um sistema de CRM pode ajudar as empresas a gerenciar as interações com os clientes, simplificar os fluxos de trabalho e melhorar a produtividade geral. No entanto, escolher o sistema certo pode ser uma tarefa assustadora, e envolver as partes interessadas certas no processo de seleção é crucial. Neste artigo, exploraremos quem envolver no processo de seleção do sistema de CRM.
Equipe de vendas
A equipe de vendas é uma das partes interessadas mais importantes a serem envolvidas no processo de seleção do sistema de CRM. Eles são os principais usuários do sistema e serão afetados diretamente por sua funcionalidade e recursos. Envolver a equipe de vendas no processo de seleção pode ajudar a garantir que o sistema atenda às suas necessidades e fluxos de trabalho.
Departamento de Informática
O departamento de TI é responsável pela implementação e manutenção do sistema de CRM, portanto, envolvê-lo no processo de seleção é essencial. Eles podem fornecer informações valiosas sobre requisitos técnicos e compatibilidade com sistemas existentes. Eles também podem ajudar a garantir que o sistema seja seguro e atenda aos regulamentos de privacidade de dados.
Equipe de Marketing
A equipe de marketing pode fornecer informações valiosas sobre a jornada do cliente e os tipos de dados que são importantes para capturar no sistema de CRM. Eles também podem ajudar a garantir que o sistema se integre com ferramentas de automação de marketing e outras tecnologias de marketing.
Equipa de Atendimento ao Cliente
A equipe de atendimento ao cliente é responsável por gerenciar as interações com o cliente e fornecer suporte, portanto, envolvê-los no processo de seleção do sistema de CRM é fundamental. Eles podem fornecer informações valiosas sobre os tipos de dados que são importantes para capturar e os fluxos de trabalho necessários para garantir um suporte eficaz ao cliente.
Time de gerenciamento
A equipe de gerenciamento também deve estar envolvida no processo de seleção do sistema de CRM para garantir que o sistema esteja alinhado com a estratégia e os objetivos gerais do negócio. Eles podem ajudar a garantir que o sistema seja escalável e possa crescer com os negócios.
Concluindo, envolver as partes interessadas certas no processo de seleção do sistema de CRM é fundamental para garantir que o sistema atenda às necessidades do negócio e de seus usuários. A equipe de vendas, o departamento de TI, a equipe de marketing, a equipe de atendimento ao cliente e a equipe de gerenciamento devem estar envolvidos no processo para garantir que o sistema seja funcional, seguro e alinhado com a estratégia geral de negócios.
Siga-nos no Facebook e confira nosso CRM sistema.
