A comunicação com o cliente é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Integrando VoIP (Voz sobre protocolo de Internet) serviços com CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode agilizar significativamente essa comunicação e trazer muitos benefícios, tanto para a empresa quanto para seus clientes. O VoIP torna-se não apenas uma ferramenta de comunicação, mas também um elemento estratégico que garante a eficiência e competitividade da empresa. Continue lendo para saber mais sobre os benefícios dessa potencial integração e como escolher a solução certa para sua empresa!
Fala quadrada é um fornecedor de ponta de soluções de comunicação e colaboração adaptadas para equipes descentralizadas, com foco especial em Contact Centers de Business Process Outsourcing (BPO). Oferecendo um conjunto de serviços que inclui voz, texto, chat e mensagens, a plataforma da Squaretalk foi projetada para otimizar a produtividade e agilizar as operações para equipes de BPO remotas e locais. Com integrações perfeitas com as principais plataformas de comunicação e o inovador estúdio de integração “Lynx”, o Squaretalk capacita os usuários a projetar e implantar facilmente automações sofisticadas de fluxo de trabalho. Em essência, o Squaretalk está revolucionando a colaboração em equipe ao oferecer uma plataforma flexível, segura e confiável para gerenciar processos de negócios em um mundo globalizado e interconectado.
A integração do Squaretalk com o Firmao CRM abrirá novos caminhos para otimizar os processos de comunicação e fortalecer o relacionamento com os clientes. Ao incorporar as ferramentas de comunicação da Squaretalk ao sistema Firmao CRM, as empresas poderão gerenciar chamadas com eficiência, rastrear o histórico de comunicações e fornecer suporte personalizado ao cliente.
Que melhorias esta integração trará?
Processos de comunicação simplificados
Ao integrar as ferramentas de comunicação do Squaretalk diretamente no Firmao CRM, as empresas podem agilizar seus processos de comunicação. Isso significa que os funcionários podem fazer chamadas, enviar mensagens e gerenciar as interações com os clientes, tudo dentro da plataforma CRM, reduzindo a necessidade de alternar entre vários aplicativos.
Gerenciamento aprimorado de relacionamento com o cliente
Com acesso contínuo ao histórico de comunicação e aos dados do cliente no Firmao CRM, as empresas podem obter insights mais profundos sobre as interações com os clientes. Isto permite um suporte ao cliente mais personalizado, uma vez que os funcionários podem aceder rapidamente a informações relevantes sobre as preferências, interações anteriores e necessidades de cada cliente.
Eficiência aprimorada
Ao consolidar a comunicação e os dados do cliente em uma plataforma, a integração aumenta a eficiência. Os funcionários gastam menos tempo alternando entre diferentes ferramentas e procurando informações, permitindo que se concentrem mais no atendimento aos clientes e na conclusão de tarefas.
Tempos de resposta mais rápidos
Com acesso em tempo real aos canais de comunicação e aos dados dos clientes, os funcionários podem responder às dúvidas dos clientes com mais rapidez. Isso leva a uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente.
Melhor qualidade de serviço
Ao fornecer aos funcionários informações e ferramentas abrangentes para gerenciar eficazmente as interações com os clientes, a integração ajuda a melhorar a qualidade geral do atendimento ao cliente. A comunicação consistente e personalizada leva a clientes mais felizes e fortalece a fidelidade à marca.
Você está procurando essa integração? Contacte-nos em marketing@firmao.io e avise-nos para que possamos reagir às suas necessidades!
