Automatize a distribuição de SMS – integração KrispCall e Firmao Zapier

Publicado: 02.07.24Gestão

Neste artigo, mostraremos como conectar Firmação com KrispCalle para que você pode usar essa integração. É extremamente simples porque é feito através Zapier.

KrispCall é uma plataforma de telefonia em nuvem projetada para agilizar as comunicações de sua empresa. Com KrispCall, você pode gerenciar chamadas, mensagens e interações com clientes a partir de uma única interface, tornando mais fácil permanecer conectado e produtivo. KrispCall é a ferramenta de comunicação com melhor custo-benefício e melhor custo-benefício do setor.

Características principais

  • Comunicação Unificada: Consolide todos os seus canais de comunicação – voz, SMS e mensagens instantâneas – em uma plataforma fácil de usar.
  • Números Virtuais: Adquira números locais, gratuitos ou internacionais para estabelecer presença em diferentes regiões sem escritórios físicos.
  • Gerenciamento de chamadas: roteamento avançado de chamadas, encaminhamento de chamadas, IVR, correio de voz e gravação de chamadas para aprimorar seu atendimento ao cliente.
  • Colaboração em equipe: ferramentas integradas para mensagens em equipe, conferências e linhas telefônicas compartilhadas para melhorar a comunicação interna.
  • Escalabilidade: Facilmente escalável para acomodar o crescimento do seu negócio, seja você uma startup ou uma empresa.

Zapier é uma plataforma que permite integrar diferentes aplicações e ferramentas, o que permite automatizar o seu trabalho. A integração entre Zapier, Firmao e KrispCall permite a transferência automática de dados entre estas plataformas. Ao emitir uma nova Fatura, os dados irão direto para o Krispcall, resultando no envio de uma mensagem SMS ao cliente. Isso permite automatizar muitas atividades demoradas e garante que você tenha dados atualizados.

Zapier – Gatilhos e Ações

A integração entre Zapier, Firmao e Krispcall oferece diversos Triggers e Actions para automatizar o fluxo de dados entre essas plataformas.

Gatilhos: são os eventos que acionam ações automáticas na integração. Por exemplo, o gatilho pode ser Nova Tarefa, Fatura, Negócio, Empresa em Firmao.

Ações: são as ações específicas executadas como resultado dos gatilhos. Por exemplo, quando uma nova Empresa é criada no Firmao, um novo Contato pode ser criado no Krispcall.

O que precisa ser feito para conectar aplicativos no Zapier?

Firmão: Faça login na sua conta, clique no botão no canto direito (com a letra A – admin), clique em “configurações da empresa”. À esquerda você terá diferentes categorias – clique em Integrações. No topo, clique em “API” e depois em “Ativar API”. Aqui você terá login e senha da API – essas são as credenciais necessárias para você entrar no Zapier. Você pode definir o resto simplesmente via Zapier.
Krispcall: Para conectar Krispcall com Zapier você precisa de uma chave de API e uma chave secreta. Ambas as credenciais você pode receber nas configurações. Vá em “Configurações”, clique em “Desenvolvedor”. Copie e cole as credenciais no Zapier.

Como criar um Zap funcional:

Mostraremos como criar um Zap funcional com Firmao como Trigger e Krispcall como Action – é claro que você pode testá-lo sozinho e fazer outros Zaps interessantes usando esses softwares juntos – muitas oportunidades o aguardam!

  1. Escolha um gatilho Firmao – esse será o fator que irá acionar a automação, ex. Nova fatura.
  2. Configure a primeira etapa.
  3. Verifique os dados e teste o desempenho do Zap.
  4. Configurar segundo estágio – Selecione Krispcall e escolha qual ação o gatilho deve ativar, ex. a mensagem SMS será enviada a um cliente.
  5. Preencha os dados na ordem correta, escreva um modelo de mensagem.
  6. Teste o desempenho do Zap.
  7. A automação está pronta! Com isso, quando uma Nova Fatura for gerada no Firmao, os dados irão para o Krispcall resultando no envio de uma mensagem SMS. 

A preparação de todo o Zap demorou menos de 5 minutos. Claro que existe mais de uma forma de criar o Zap. Teste você mesmo para encontrar a conexão perfeita entre nossos softwares. 

Como você pode se beneficiar do uso do Krispcall com Firmao?

Não há dúvida de que a integração do Firmao com o Krispcall pode melhorar significativamente a eficiência geral da sua empresa. Aqui estão alguns benefícios principais que queremos destacar:

1. Melhor eficiência de comunicação

A combinação de CRM com VOIP e SMS fornece uma plataforma única para todos os canais de comunicação, permitindo o gerenciamento contínuo das interações com os clientes. Além disso, graças à integração, os funcionários podem acessar rapidamente informações de clientes, histórico de chamadas e registros de comunicação sem alternar entre diferentes sistemas.

2. Experiência aprimorada do cliente

Os sistemas CRM armazenam informações detalhadas do cliente, permitindo comunicação personalizada através de VOIP e SMS com base nas preferências e histórico do cliente. Recursos automatizados de SMS e chamadas podem ser usados para enviar atualizações, lembretes e notificações oportunas aos clientes, melhorando sua experiência.

3. Melhor gerenciamento e análise de dados

Todos os dados de comunicação são armazenados no CRM, proporcionando uma visão abrangente das interações com os clientes e facilitando a análise e extração de insights. Além disso, os sistemas integrados oferecem recursos avançados de relatórios e análises, ajudando as empresas a compreender os padrões de comunicação e o comportamento do cliente.

4. Melhor retenção e satisfação do cliente

Acompanhamentos automatizados e respostas oportunas ajudam a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e a melhorar as taxas de retenção. A fácil coleta e gerenciamento de feedback do cliente por meio de pesquisas por SMS ou chamadas de acompanhamento ajudam a compreender as necessidades do cliente e a melhorar os serviços.

5. Aumento da eficácia de vendas e marketing

Campanhas direcionadas: a capacidade de segmentar clientes com base em seu histórico de interação permite campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.

Gerenciamento de leads: rastreamento e gerenciamento eficientes de leads por meio de ferramentas de comunicação integradas ajudam a converter clientes potenciais em clientes de forma mais eficaz.

A integração com KrispCall funciona através do Zapier, mas se você estiver interessado na integração nativa – entre em contato conosco pelo e-mail marketing@firmao.io e avise-nos para que possamos reagir às suas necessidades!

Author Avatar Sebastian Czubak

Diretor de operações. Responsável por supervisionar todos os aspectos das atividades operacionais da empresa. Ele tem vasta experiência no setor de software de CRM e lidera com sucesso equipes de desenvolvimento de produtos, marketing, vendas e atendimento ao cliente. Ele é responsável por construir conhecimento e conscientização sobre Firmão entre os clientes.

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