O que é comunicação de crise?

Publicado: 11.01.23Gestão
What is crisis communication

A comunicação de crise é a prática de comunicação com as partes interessadas e o público durante uma crise ou situação de emergência. O objetivo da comunicação de crise é gerenciar o fluxo de informações e proteger a reputação da organização.

A comunicação de crise envolve uma série de atividades, incluindo planejamento, preparação e resposta. As organizações devem ter um plano de comunicação de crise que descreva as principais partes interessadas, canais de comunicação e procedimentos para responder a crises. Este plano deve ser regularmente revisado e atualizado para garantir que seja eficaz e relevante.

Em uma situação de crise, a comunicação eficaz é fundamental. As organizações devem ser transparentes e honestas em suas comunicações, fornecendo informações precisas e oportunas às partes interessadas e ao público. Eles também devem estar preparados para responder a perguntas e preocupações do público e da mídia.

A comunicação de crise pode ajudar as organizações a gerenciar o impacto de uma crise e proteger sua reputação. Ao se comunicar de forma eficaz e proativa, as organizações podem construir confiança e credibilidade com as partes interessadas e mitigar os efeitos negativos de uma crise.

No geral, a comunicação de crise é um componente essencial da estratégia de gerenciamento de riscos de qualquer organização. Ao planejar com antecedência e estar preparado para se comunicar de forma eficaz em uma crise, as organizações podem proteger sua reputação e minimizar o impacto de uma crise em suas operações.

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Author Avatar Rafael Namieciński

Diretor-Presidente. Define a direção do desenvolvimento de Firmão. Sob a sua liderança, o Firmao CRM tornou-se um dos principais sistemas de CRM na Polónia. No blog, ele compartilha ideias sobre as últimas tendências do setor de CRM e oferece dicas sobre como implementar e usar sistemas de CRM.

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